回流日志（20）- 产研部门后续规划
前不久客服部的张勇给我们提了一堆需求，其实也是他刚入职的时候我们希望他汇总的。大概就是帮忙梳理一下哪些问题用户反馈比较多，并且需要客服转交给技术处理的。技术部门可以排期做到管理后台去，以后客服可以自助操作了，技术人员也能解放生产力。
我记得后来提了大概有十几个需求吧，勇哥的意思是希望我能像大厂那样给他列一个年度计划，然而着实是超出了我的能力范围了，毕竟部门当周的事情很多都是上一周才能确定下来的：
- 四会业务需求
- 深圳业务需求
- 技术部门自己想干的事
- 门店业务需求
- .....
有些功能可能要插队，有些可能要废弃掉，太多的不确定性。如果真的答应他说某个功能将在xx年xx月xx日上线，我恐怕食言的概率会比较高。假设截止日期堆积了太多功能，且都要兑现承诺，最终受罪的还是部门的人。
故而我只能跟他说咱们尽可能一个星期做一个客服部门的需求，慢慢地需要技术处理的东西会越来越少，体验也会一步步往上走，太详细的规划不现实，饼太大了我们也兑现不了呢。
虽然技术部门的工作内容有很多不确定性，不过大致方向我感觉还是能定下来的，当然以下这些只是我们想做的，并没有包括业务部门想让我们做的，我姑且把这定为部门的KPI吧。
人员扩充：昨天超哥给我提了一嘴说以后前端工程师要稍微有点架构能力才行了，他给我发了上面这张图。好家伙，现在前端项目这么多了，还不包括App端，目前只有罗明、胜阳、超哥三个人，显然是不太够的。往后还要做运营后台，内部系统的体验优化，肯定要多一点相关人员才行。子珍也问我要不要多招后端，但我感觉后端倒是可以不那么着急，光哥跟我偶尔也能顶着，前端工程师目前比较迫切需要。
门店货品流转功能：这个功能其实现在已经开发完毕了，不过还没完全交付出去，早上还开了个宣讲会，强哥的讲解还是很可以的。然而门店众多，让强哥一个人去交付落地显然不可能，目前只有靠可玉、建斌这些负责门店的同事帮忙落地了，这块功能不用起来往后门店货量大的话也怕会出乱子。
优惠券功能：该功能主要是为了后续运营活动，针对新客，老客户买家，老客户卖家，其实都应该有对应的运营策略。优惠券其实是一个很好的切入点，也是后续重点功能。不过我们又不能照抄京东、淘宝的优惠券，只能产品经理根据回流的现状进行“本土化”了。让优惠券功能足够弹性灵活，以后就能为特定用户群定制优惠券了。
门店货品改价，多方分账：这个功能其实很早马总就提过，不过牵扯到分账，着实是不想把他跟优惠券混在一起开发。后来张朔他们也提了几次，我让他们先克服一下，最近确实很难把这玩意排进去，不仅仅是开发的问题，测试估计也费劲，况且最近前端人手不够，有太多管理端功能堆积在一起了，只能往后靠，不过年前干完应该还是有机会的。
首页改版：之前勇哥刚入职的时候就说过我们首页目前是没有运营的，这点我们又何尝不知道呢？只是一直没时间规划此事。不过强哥进来之后子珍也算稍微解脱出来了，此事可以推进，目前新首页已经设计好了，以后我们可能会做到针对不同的用户群体，不同时期的平台活动给用户展示不同的首页内容，应该会对流量有所帮助才是。
用户分群：昨天跟强哥、子珍也对了一下用户分群的功能，强哥设计得其实挺复杂的，场景很多，但是为了长期发展又很有必要。我们一起商量的策略是，先把最近计划要做运营活动的分群规则给定下来，后面开发先完成这部分，以这种方式把分群功能慢慢完善起来。如果到最后都没用上的分群策略，说不定就是没必要做的，这样开发压力也小一些。
测试流程优化、测试自动化：最近测试低级错误还是出现不少的，婷琳这块比较有经验，这边准备让她去梳理一些测试用例，能够规避掉测漏的情况。为了降低造数据的负担，婷琳也开始编写一些自动化脚本，以后政圆跟桔子要造数据的话应该能方便很多，虽然全方位测试自动化的未来有点遥不可及，不过先从身边的小事开始改变还是能做到的。
数据面板：数据面板现在主要分两块，一块是做到管理后台的，另一块我们正在积极拥抱九数云。毕竟开发力量有限，既要写接口又要对接可视化组件开发量太大了。我们要看的数据很多，BI工具九数云的能力确实很符合我们要求。目前是打算我跟兴民一起持续产生一点数据，后面会拉上其他后端研发一起弄。只要有一定的SQL能力，结合BI工具可视化就能很直观地看到数据走势了。
其实对于需要什么数据，以什么形式呈现，我们现在都很迷茫，只能一点点弄了，说不定弄着弄着就有灵感了。业务方需要看数据，我们也尽量用九数云来交付，慢慢用起来应该会有不错的效果。
今年能够把这些都实现我就挺满足了，其实我是希望我们渐渐地从一个纯研发部门渐渐演化成人人都具有产品、运营意识的部门。平时我也会尽可能跟大伙讲清楚为什么要研发这个功能，对公司、对客户来说意味着什么，笔者相信长此以往，对整体是利好的。
这应该就能做到凯文·凯利说的状态了吧：好好培养员工，让他们具备找到下一份工作的能力。但也要善待员工，让他们永远不想换工作。真不行咱们先实现前半句也不错？